Als je online niet goed mee kunt: wat zijn Digihelpers?

Foto’s opslaan in de cloud, series streamen of online bankieren – tegenwoordig doen we werkelijk alles digitaal. Toch vinden veel mensen het moeilijk om hun weg te vinden in de digitale wereld. Dan zijn er altijd de Digihelpers die je daarbij kunnen helpen. Maar wat zijn dat juist, Digihelpers? En hoe werkt het?

Digitale inclusie vs. digitale uitsluiting

“Het initiatief van de Digihelpers is in het leven geroepen om de digitale inclusie te bevorderen en de digitale uitsluiting te verhelpen”, vertelt Alenka Le Compte van Mediawijs. Maar wat betekent dat juist? “We leven in een samenleving die steeds digitaler wordt. Vandaag moet je voor veel zaken goed kunnen werken met een computer of smartphone. Denk maar aan bankzaken regelen, je belastingen indienen of treinuren opzoeken. En eigenlijk wordt er gewoon verwacht dat iedereen dat vanzelf kan, terwijl dat helemaal niet zo is. Er zijn heel wat mensen die online niet goed meekunnen, en dus digitaal zijn uitgesloten.”

“Digitale inclusie betekent dan weer dat we de digitale dienstverleningen, zoals Itsme, gebruiksvriendelijker willen maken. Aan de andere kant is het ook belangrijk om mensen die digitaal uitgesloten zijn of niet mee zijn in de online wereld de vaardigheden aan te leren die je online nodig hebt.”

“Ongeveer de helft van de bevolking is digitaal niet mee, dat is echt heel veel. Als je bijvoorbeeld niet weet hoe je met je smartphone kunt betalen, ben je dus zeker niet alleen. Veel mensen vinden het moeilijk om toe te geven dat ze niet mee zijn. Toch kan het ons allemaal overkomen. De digitale evolutie gaat zodanig snel, waardoor we ook constant moeten bijleren. Daardoor maakt iedereen kans om ooit niet meer mee te zijn. Ook als je nu moeiteloos al die digitale toepassingen gebruikt, wil dat niet per se zeggen dat dit altijd zo zal zijn.”

Digihelper vs. Digistarter

“Mensen die wel wat ondersteuning kunnen gebruiken in de digitale wereld, noemen we Digistarters. Zij kunnen dan terecht bij iemand die er meer van af weet, en dat zijn de Digihelpers. Zo zijn er bijvoorbeeld vrijwilligers die in een bibliotheek of woonzorgcentrum komen uitleggen hoe je via eHealth je gezondheidsdossier kunt inkijken.”

“Maar het kan ook heel kleinschalig zijn. Denk bijvoorbeeld aan een grootmoeder die wil leren Whatsappen met haar kleinkinderen, en haar kleinkind legt haar uit hoe Whatsapp werkt. Ook dan is het kleinkind een Digihelper en de grootmoeder een Digistarter. De situatie hoeft dus niet groots of georganiseerd te zijn. Elkaar willen helpen en vooral ook hulp dúrven vragen zijn enorm belangrijk – alleen zo komen we tot een wereld waarin iedereen digitaal mee is en niemand achterop blijft.”

Waar kan ik terecht voor digitale hulp?

Heb je in je directe omgeving niemand die je verder kan helpen met je online vragen? Geen nood, want er zijn heel wat plekken waar mensen je met veel plezier op weg helpen:

1. Ga langs in het gemeentehuis of bij je lokale bibliotheek, want daar worden misschien wel cursussen aangeboden of staan (vrijwillige) Digihelpers klaar om je verder te helpen. Als ze zo’n aanbod niet hebben, kunnen ze je meestal wel doorverwijzen naar bijvoorbeeld een initiatief in de buurt.
2. Ook op de website UiTinVlaanderen kun je heel wat workshops en initiatieven terugvinden bij jou in de buurt. Denk aan een workshop e-boeken uitlenen of Instagram gebruiken.
3. Ook op digihelper.be vind je heel wat hulpmiddelen. Zo is er een Digiwatte-videoreeks, met filmpjes waarin digitale toepassingen stap voor stap worden uitgelegd: hoe je een routeplanner gebruikt, online kunt betalen of hoe je je online kunt identificeren.   

Las je deze artikels al?

• Waarom weet internet alles over mij? 5 vragen over hoe we onze privacy kunnen beschermen
• Wat is ‘spoofing’? En hoe kun je het herkennen?
• Artificiële intelligentie: 6 vragen beantwoord door… ChatGPT

Volg ons op Facebook, Instagram, Pinterest en schrijf je in op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van alle nieuwtjes!